TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los «Términos y Condiciones» descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. Todas las visitas y todas las transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán sometidas a la legislación peruana.

Este sitio web es operado por AGROPECUARIA E INDUSTRIAS FAFIO S.A. (nombre comercial: FINCA MARAVILLA). En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a AGROPECUARIA E INDUSTRIAS FAFIO S.A., a la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como «la empresa».

Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de FINCA MARAVILLA, la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de FINCA MARAVILLA o a través del número telefónico que FINCA MARAVILLA destine para tal efecto, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.

La empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio. Los clientes quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento en el que envíen su solicitud de compra.

A continuación, detallamos los Términos y Condiciones:

1.- REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos en el sitio web de FINCA MARAVILLA no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio. Los datos necesarios para el registro son los siguientes: Nombre, Apellidos, Correo Electrónico, Teléfono Celular, Tipo de documento, Número de documento. En caso el cliente seleccione que el despacho sea como “Envío a domicilio”, el cliente también deberá indicar el lugar de entrega de su compra (Departamento, provincia, distrito y dirección de la calle).

Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar los términos y condiciones de la web. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de los productos.

2.- CLAVE SECRETA  

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de la empresa.

3.- MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN USAR EN LA PÁGINA WEB

La empresa utiliza la pasarela de pago de NIUBIZ, PAGO EFECTIVO, TRANSFERENCIA BANCARIA y YAPE el cliente podrá comprar los productos si su tarjeta de crédito o débito es VISA por NIUBIZ, el sistema de PAGO EFECTIVO crea un código CIP, sí elige transferencia bancaría podrá seleccionar cualquiera de las cuentas bancarias que pertenecen a AGROPECUARIA E INDUSTRIAS FAFIO S.A. RUC: 20519666601.

Si eliges la forma de pago TRANSFERENCIA BANCARIA envía el voucher de pago a nuestro correo ecommerce@fincamaravilla.com.pe (Horario de confirmación de depósitos y pedidos es de lunes -viernes de 9:00am a 5:00pm, sábados de 9:00am – 2:00pm)

* Los depósitos de provincia por agente o ventanilla tienen una comisión del banco de S/7.50.

**Recuerda que las transferencias interbancarias tardan en confirmarse de 24 a 48 horas dependiendo de la identidad financiera.

Si escoge pagar por YAPE puede escanear el código QR que aparece en la página web o también yapear al 994198926 en ambos casos los datos de la cuenta YAPE es a nombre de Halseles Delia Castillo Mamani, si eliges está opción deberás enviar la captura del YAPE al mismo número de celular (Horario de confirmación de depósitos y pedidos es de lunes - viernes de 9:00am a 5:00pm, sábados de 9:00am – 2:00pm). 

4.- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.

A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica.

Cuando el cliente ingrese al campo denominado “Resumen de compra” y le dé clic al botón “Confirmar y pagar”, esta acción implicará que el cliente ha enviado a FINCA MARAVILLA un Pedido o “Solicitud de Compra”, la cual estará sujeta a validación por parte de FINCA MARAVILLA.

En efecto, toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que FINCA MARAVILLA   valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra a FINCA MARAVILLA, la empresa le enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que la Solicitud de Compra que ha realizado en la Web se encuentra en proceso de verificación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación o verificación por parte de FINCA MARAVILLA, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la solicitud de compra, FINCA MARAVILLA   deberá verificar lo siguiente:

Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, de manera excepcional es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestra Tienda Virtual sea erróneo, por ello si el precio no es correcto, la empresa se contactará con el cliente para informarle de este hecho e indicarle el precio correcto, luego el cliente podrá indicar si desea cancelar su compra o proceder con la compra con el nuevo precio que se le indicará. El cliente deberá pagar un adicional si el precio correcto es superior al precio de la solicitud, o la empresa deberá devolver a la tarjeta del cliente el diferencial, si el precio correcto es menor al precio de la solicitud.

Que el medio de pago utilizado por el usuario es válido y aceptado.

Que los datos registrados por el cliente en la Tienda Virtual, tales como dirección de domicilio están dentro de la cobertura de delivery ofrecida por FINCA MARAVILLA.

Que dispone de los productos solicitados en stock. De no contar con el stock de alguno de los productos detallados en la solicitud disponible se notificará a través de un mail al cliente y/o vía telefónica y se procederá con la anulación de la compra.

La etapa de validación concluye con la emisión del comprobante de pago respectivo.

FINCA MARAVILLA    se reserva el derecho de poder anular la solicitud de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación, la empresa contactará al usuario a través de correo electrónico para comunicarle que su compra ha sido validada y será enviada a su domicilio (en caso despacho a domicilio) o que el cliente puede acercarse a la tienda a recoger su compra (en caso recojo en tienda).

En caso FINCA MARAVILLA   no pueda validar la compra, FINCA MARAVILLA   intentará contactar al cliente y de no poder contactarlo, la empresa podrá proceder con la anulación de la compra y devolución del dinero. Para ello, FINCA MARAVILLA   procederá con comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

5.-DESPACHO DE LOS PRODUCTOS (ENVIO A DOMICILIO)

En el paso 1 – ¿Cómo quieres recibir tu pedido ?, el cliente puede seleccionar la opción de “Envío a domicilio” o “Retiro en tienda”.

ENVÍO A DOMICILIO, se podrán ofrecer 2 tipos de envío: “Envío Express” o “Envío a coordinar”.

Envió Express: 

Los días y horarios de atención para este servicio son:

De lunes a viernes de (09:00am a 5:00pm) y sábado de (09:00am a 2:00pm).

Este servicio contempla solo un (01) intento recojo y uno (01) entrega en moto.

La entrega se realizará en un plazo máximo de tres (03) horas incluido el recojo y la entrega del paquete, desde recibida la solicitud en nuestro sistema y siempre que no excedan los 12kms de recorrido Lima Moderna (Barranco, Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo) Lima Centro (Breña, Cercado de Lima, La Victoria, Rímac), si excede del kilometraje el tiempo de respuesta podría variar.

Por el momento, él Envió Express sólo se está realizando a algunos distritos la provincia de Lima.  Para el resto de los lugares dentro del territorio peruano, FINCA MARAVILLA ofrece la opción de “Envío a coordinar”.

En el siguiente enlace https://chazki.com/zonaspeligrosas podrá visualizar determinadas zonas de Lima que se encuentra restringidas por considerarse zonas que ponen en riesgo la seguridad e integridad de nuestros servicios de delivery y la mercadería que traslada.

Envío a coordinar:

Tiene un costo adicional al costo de los productos que el cliente se compromete a asumir, FINCA MARAVILLA   se comunicará con el cliente para coordinar mediante qué servicio de Courier en Lima o por medio de qué agencia de transporte el cliente desea que su pedido le sea enviado. Luego, FINCA MARAVILLA   dejará la compra realizada por la web en la agencia que el cliente indique; el pago del despacho lo deberá realizar el cliente a la agencia que haya seleccionado o FINCA MARAVILLA, según se pongan de acuerdo el cliente y FINCA MARAVILLA.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío y la fecha pactada en forma oportuna. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha solicitada. De considerarlo oportuno, FINCA MARAVILLA   podrá intentar contactarse con el cliente para pedir más información sobre el lugar de envío, no obstante, la información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Caso contrario, FINCA MARAVILLA   también podrá proceder con la anulación de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra y en los plazos determinados por el banco emisor de la tarjeta. FINCA MARAVILLA  le notificará a través de un correo electrónico sobre la anulación de compra.

En caso el cliente seleccione la opción de “envío a coordinar”, se le cobrará a su tarjeta de crédito o débito sólo el costo de los productos. El costo del transporte o delivery será acordado por el cliente y la empresa vía comunicación telefónica o por correo electrónico.

Si el cliente no está de acuerdo con el costo del despacho, entonces la empresa procederá con la anulación y devolución del monto cargado a su tarjeta.

Si el cliente sí está de acuerdo con el costo del despacho, entonces el cliente deberá proceder con el pago del despacho antes del envío del o los productos o el cliente deberá pagar el costo del despacho a la agencia que seleccionó. Solo una vez confirmado el pago del despacho, FINCA MARAVILLA  procederá con el envío de los productos.

Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega van de 1 a 5 días hábiles en el caso de “Envío a coordinar”. Sin embargo, durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados. El plazo de “Envío a coordinar” depende del lugar adonde ser realice el envío, FINCA MARAVILLA  tiene el plazo de 3 días hábiles para coordinar con el cliente la agencia de transportes. Luego de que el cliente confirme la agencia donde desea que su pedido sea dejado, FINCA MARAVILLA  tendrá 2 días hábiles para dejar la compra en la agencia indicada por el cliente. El plazo en el que finalmente llegue el producto dependerá de la agencia de transporte.

En caso el cliente haya seleccionado la opción de “Envío a domicilio” y luego “Envió a coordinar” y posteriormente se haya coordinado la entrega de los productos a alguna agencia de transporte, entonces el cliente se responsabiliza en caso la agencia de transporte pierda los productos. En caso haya algún deterioro de los productos, el cliente deberá contactarse con FINCA MARAVILLA al correo atencionalcliente@fincamaravilla.com.pe y enviar los productos a la dirección Av. Nicolás Arriola 2291. La Victoria. Lima. FINCA MARAVILLA evaluará si el deterioro se debe a una falla de producción o si se debe a un mal manipuleo del producto. En caso de mal manipuleo, FINCA MARAVILLA  no se responsabilizará por el cambio del producto, dado que el mal manipuleo pudo darse por parte del cliente o de la agencia de transporte.

Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, conserjes, etc.) y este dé su conformidad de la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.

En caso de disconformidad y quiera solicitar el cambio o devolución es responsabilidad del cliente contactarse con la empresa al correo electrónico atencioalcliente@fincamaravilla.com.pe y comunicar a FINCA MARAVILLA el motivo de su disconformidad. El cliente acepta que FINCA MARAVILLA decidirá si procede un cambio de producto dado el motivo de disconformidad del producto. Si FINCA MARAVILLA  está de acuerdo, entonces el cliente deberá enviar los productos disconformes a la dirección Av. Nicolas Arriola 2291. La Victoria. Lima.

En el caso de que el despacho de “Envío Express” no pueda ser concretado en la fecha seleccionada porque el cliente no se encuentra para recibir el producto, FINCA MARAVILLA notificará de este hecho al cliente por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo electrónico, WhatsApp. Los productos que no fueron recibidos por el cliente serán llevados al almacén de FINCA MARAVILLA que queda en Av. Nicolas Arriola 2291. La Victoria. Lima, el cliente deberá apersonarse con su número de pedido y DNI para poder retirar su compra luego de un (01) día hábil de la fecha de entrega fallida.

Nos reservamos el derecho de delimitar las zonas de entrega de nuestros productos en los siguientes distritos de la ciudad de Lima, en paréntesis se nombra la avenida límite del servicio:

• Comas
• San Martín de Porres (Av. Canta Callao)
• Los Olivos (Av. Naranjal )
• San Juana de Lurigancho (Av. Los Postes)
• La punta Callao
• Ate(Santa Clara y Huachipa)
• Lurin
• Pachacamac
• Punta Hermosa

Nos reservamos el derecho de envió de productos en los siguientes distritos de la ciudad de Lima:

• Ventanilla
• Puente Piedra
• Carabayllo
• Huaycan
• Chaclacayo
• Chosica

RETIRO EN TIENDA

La venta con Retiro en Tienda permite a nuestros clientes adquirir los productos ofrecidos en nuestra Tienda Virtual y recogerlos en Av. Nicolás Arriola N° 2291 La Victoria, Lima- Perú.  

A tomar en cuenta las restricciones indicadas en la página web.

Al seleccionar retiro en tienda, el cliente acepta las siguientes restricciones:

Horarios  

De lunes a viernes de 9:00 am – 6:00 pm

Sábados de 9:00am – 3:00 pm

Persona Autorizada

Al momento de elegir retiro en tienda deberá consignar los datos de la persona que va retirar, si selecciona que el recojo pueda hacer otra persona deberá indicar nombre completo y número de documento.

En ambos casos es necesario que al momento de presentarse en la tienda a recoger su pedido debe presentar su comprobante electrónico que le fue enviado a su correo y su documento de identidad en físico.

6.- COMPROBANTES DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán enviados al correo electrónico designado por el cliente.

7.-INFORMACIÓN DE CONTACTO

Cualquier consulta sobre los productos o preguntas acerca de los Términos y condiciones pueden ser enviadas al correo atencionalcliente@fincamaravilla.com.pe