CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas en un plazo no mayor a 72 horas contabilizadas desde haber recibido el pedido.
A continuación, se detallan los motivos por los cuales es posible devolver o cambiar un producto:
- Productos dañados o defectuosos (tapas o corchos desgastados, botellas quiñadas o rajadas)
- Accesorios faltantes (vasos o copas para el caso de packs y accesorios detallados en promociones vigentes).
- Productos con características distintas a las ofrecidas.
Consideraciones para hacer efectivo el cambio o devolución:
Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 72 horas desde la fecha en que fue recibido el pedido.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sello) tal cual fue recibido, es decir en su empaque original, sin mostrar señales de haber sido utilizado o consumido.
El producto debe incluir todos los accesorios con los que fue entregado al cliente (caso de packs o promociones).
El Cliente debe revisar el estado de los productos al momento de la recepción y antes de firmar la constancia de entrega (comprobante de venta). Luego de la aceptación del despacho, FINCA MARAVILLA no se responsabiliza por daños físicos del producto.
Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que fue enviado a su correo, además del documento nacional de identidad.
La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”, así mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del Cliente, previa coordinación con FINCA MARAVILLA en Nicolas Arriola N° 2291- La Victoria, lima, Perú.
Se tiene políticas flexibles en cambios y devoluciones y hacemos nuestro mayor esfuerzo para evitar motivos posibles de cambios y devoluciones de los productos que comercializamos, pero dado el caso de proceder a favor del cliente, no emitimos reembolsos y procederemos a emitir una nota de crédito por el monto de compra.